Política de Devoluciones

AVISO IMPORTANTE — DERECHO DE DESISTIMIENTO


Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir de cualquier contrato de compra a distancia en el plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Este derecho es de carácter imperativo y no puede ser reducido contractualmente.

 

  1. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?


    Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución, sin necesidad de indicar el motivo.

     

  2. ¿Cómo se solicita la devolución?


    Puedes solicitar la devolución a través de cualquiera de los siguientes canales:
    Por teléfono: +34653538349, disponible en horario lunes a sábado: 9:00-20:00.
    Por correo electrónico: info@berimbolario.es.
    A través del formulario de contacto de nuestra tienda online: CONTACTO.
    Por chat de atención al cliente, accesible en: [ENLACE AL CHAT].

     

  3.  ¿Qué importe se reembolsa?

    En caso de devolución aceptada, se reembolsará el importe completo del producto, incluidos los gastos de envío originales, conforme al art. 107 TRLGDCU.
    El reembolso se realizará mediante:
    Devolución a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
    Transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
    Vale o cupón de compra, solo si el consumidor lo acepta expresamente como alternativa al reembolso dinerario.

     

  4.  ¿En qué condiciones debe estar el producto?


    El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado: sin haber sido utilizado, con el embalaje original en la medida de lo posible y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
    Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podría producirse una reducción del importe del reembolso proporcional a la depreciación del producto.

 

  1. ¿Qué productos están excluidos del derecho de devolución?


    Conforme al art. 103 TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
    Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
    Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
    Los artículos en rebajas, outlet o con descuento especial sí tienen derecho de devolución salvo que estén incluidos en alguna de las categorías excluidas anteriores.

     

  2. ¿Cuáles son los pasos para realizar la devolución?


    Contacta con nosotros a través de cualquiera de los canales indicados en el apartado 2 e infórmanos de tu intención de devolver el producto, indicando el número de pedido.
    Te facilitaremos las instrucciones de envío y, en su caso, la etiqueta de devolución.
    Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente con el embalaje original, e incluye la factura o justificante de compra.
    Envía el paquete a la dirección indicada:
    Una vez recibido el producto y verificado su estado, te confirmaremos la recepción y tramitaremos el reembolso en el plazo indicado.
    Si el producto llega en condiciones distintas a las indicadas en el apartado 4, te lo notificaremos indicando el motivo por el que no procede la devolución o, en su caso, la reducción aplicable sobre el reembolso.

     

  3. ¿En cuánto tiempo se efectúa el reembolso?


    Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 15 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, siempre que hayamos recibido el producto devuelto o aportes prueba de su envío.
    Cupón o vale de compra: disponible en un plazo de 24-48 horas tras la confirmación de la devolución.
    Reembolso al método de pago original: en un plazo de 15 días naturales desde la confirmación, sujeto a los plazos de las entidades bancarias o plataformas de pago.
    Transferencia bancaria: en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación.

     

  4. ¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?


    Berimbolario asume los gastos de devolución. Te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada.

     

  5. Producto defectuoso o incorrecto


    Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al pedido, contacta con nosotros en el plazo de 48 horas desde la recepción enviando fotografías del producto y del embalaje a info@berimbolario.es.
    En estos casos, todos los gastos de devolución y reenvío corren por nuestra cuenta y podrás optar entre la reparación, la sustitución del producto o el reembolso íntegro, conforme a la garantía legal de conformidad establecida en el TRLGDCU.

Última actualización: [06/07/2026]

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